Правила покупки, замены и использования билетов в рамках программы «Добрый билет»

Сенсориум — инклюзивная сенсорная экспозиция (далее «Экскурсия» и «Экспозиция»), расположенная в специально оборудованном помещении по адресу: г. Москва, ул. Арбат, 17. Экскурсии проводятся в полной темноте ежедневно с 10:30 до 22:00 согласно расписанию, размещённому на странице: www.muzey-sensorium.ru/social (далее — «Сайт»).

1. Общие положения

Программа «Добрый билет» — это благотворительная инициатива, направленная на поддержку и создание доступной среды для особых категорий посетителей.

Билеты предоставляются благополучателям за счёт благотворителей и позволяют бесплатно посетить Экспозицию.

Мы стараемся сделать посещение максимально комфортным и гибким, поэтому просим с пониманием относиться к правилам бронирования и изменения записи.

Оформляя или используя билет, Клиент подтверждает согласие с настоящими правилами и правилами посещения музея.

2. Оформление билетов

Организаторы предоставляют билеты благотворительным фондам и иным организациям (далее — Партнёры) для последующего распределения среди лиц, соответствующих целям благотворительной программы.

Партнёры самостоятельно определяют получателей билетов («Добрый билет») и информируют их о согласованных дате и времени посещения Экспозиции.

Организаторы и Партнёры предварительно согласовывают даты, время посещения и количество посетителей. Передача билетов осуществляется Партнёрам или получателям способом, согласованным сторонами.

Партнёры несут ответственность за корректность переданной информации получателям билетов. Организаторы не несут ответственности за невозможность посещения Экспозиции, вызванную некорректной передачей информации или иными действиями/бездействием Партнёров.

При посещении Экспозиции получатель билета сообщает сотруднику рецепции информацию, позволяющую подтвердить его включение в список посетителей на соответствующие дату и время.

Посещение осуществляется строго в согласованные дату и время. Посещение в иное время возможно только по предварительному согласованию с Организаторами.

3. Особенности билетов по программе «Добрый билет»

• Билеты носят благотворительный характер и предоставляются благополучателям за счёт благотворителей.
• Билет предназначен исключительно для личного использования.
• Билет не может использоваться в коммерческих целях.
• Билет может быть передан другому лицу, соответствующему условиям программы, при предварительном уведомлении Организаторов.

4. Замена и перенос билета

Мы понимаем, что планы могут меняться, поэтому в рамках программы «Добрый билет» предусмотрена возможность изменения записи:

• возможен однократный перенос или замена билета;
• обращение направить не позднее чем за 3 дня до даты экскурсии;
• перенос осуществляется при наличии свободных мест;
• повторный перенос, как правило, не осуществляется;
• при неявке на экскурсию (в том числе после переноса) билет аннулируется.

Мы рекомендуем заранее сообщать об изменениях, чтобы мы могли передать билет другим участникам программы.

5. Ограничения использования

• Билет не подлежит обмену на иные услуги.
• Билет не может быть использован вне условий программы.
• При нарушении правил посещения Организатор вправе отказать в предоставлении услуги.

Просим учитывать, что программа носит благотворительный характер, и соблюдение правил помогает предоставить возможность посещения другим участникам.

6. Порядок оформления переноса

Для оформления переноса необходимо направить письмо на адрес: info@ano-sensorium.ru
с темой «Перенос билета», указав:

• ФИО,
• номер бронирования,
• желаемую дату и время,
• контактный телефон.

Организаторы вправе запросить дополнительную информацию.

Срок рассмотрения обращения — до 3 рабочих дней.

7. Дополнительные условия

Организатор вправе предложить альтернативную дату посещения.

В случае неявки, повторного запроса на перенос или несоблюдения настоящих правил билет считается использованным.

Мы стараемся учитывать индивидуальные обстоятельства и по возможности идти навстречу участникам программы.

8. Условия возврата пожертвований благотворителей

Возврат денежных средств благотворителям осуществляется на основании письменного заявления лица, совершившего платёж, в течение 10 дней с момента совершения платежа.

Денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту или счёт в платёжной системе, с которых был произведён платёж.

Заявление на возврат необходимо направить по адресу: social@muzey-sensorium.ru

К письму необходимо приложить предварительно запрошенное у Администратора заявление на возврат, в котором указываются: имя и фамилия благотворителя, причина возврата, номер телефона и банковские реквизиты карты, с которой был оплачен «Добрый билет». Организаторы вправе запросить дополнительную информацию для осуществления возврата.

Настоящие правила учитывают благотворительный характер программы «Добрый билет» и направлены на обеспечение возможности посещения Экспозиции максимально широкому кругу благополучателей.